Política de Devoluciones — Loza Personalizada
📄 Política de Cambios y Devoluciones — Loza Personalizada
En Loza Personalizada queremos que tu experiencia de compra sea segura y transparente. Por eso, ponemos a tu disposición la siguiente política de cambios y devoluciones, válida para clientes en Chile y aplicable a todos nuestros productos.
📅 Plazo para cambios o devoluciones
El cliente tiene 15 días corridos desde la recepción del producto para solicitar un cambio o devolución.
✅ Aceptación de devoluciones y cambios
Aceptamos devoluciones y cambios tanto para productos defectuosos como no defectuosos, siempre dentro del plazo establecido.
🆕 Estado del producto para devoluciones
Solo se aceptan devoluciones o cambios de productos nuevos, es decir, que no hayan sido abiertos, que se encuentren en su embalaje original y que no hayan sido utilizados.
✔ Casos en que aceptamos devoluciones
Productos con personalización:
Solo aceptamos devoluciones en los siguientes casos:
Daños físicos durante el despacho (quiebres, trizaduras o golpes).
Errores de impresión evidentes, distintos al diseño enviado y aprobado.
Manchas o fallas notorias fuera del área personalizada.
Productos sin personalización (cuando corresponda):
Aceptamos devoluciones por arrepentimiento solo si el producto está en estado nuevo (sin uso, embalaje original y en perfectas condiciones).
🚚 Método y costos de devolución
La devolución debe realizarse por correo, utilizando la etiqueta de devolución que proporcionamos para estos casos, la cual puedes descargar e imprimir sin costo alguno.
En caso de falla imputable a Loza Personalizada, cubrirnos los gastos de devolución mediante la etiqueta gratuita.
En otros casos, el cliente deberá cubrir el costo de envío de devolución.
💰 Reembolsos
En caso de devolución válida y comprobada, ofrecemos un reembolso completo del monto pagado si el cliente no desea reposición.
El reembolso se procesa en un plazo máximo de 21 días hábiles desde la recepción y verificación del producto devuelto.
📦 Condiciones para productos devueltos
Los productos deben estar sin uso, en su embalaje original y en perfecto estado.
No se aceptarán devoluciones de productos con señales de uso, rayaduras, golpes o manipulación incorrecta.
🎨 Exclusiones por variaciones de color
No realizamos cambios ni devoluciones por variaciones de color, intensidad o brillo en los siguientes productos, debido a la naturaleza de sus materiales:
Loza empavonada
Vidrio transparente
Tazones metálicos
Tazones con superficie de color
Estas condiciones están informadas claramente en nuestra tienda y en cada uno de los productos afectados.
📞 Contacto para iniciar una devolución
Para solicitar un cambio o devolución, contacta a nuestro equipo dentro del plazo establecido a través de:
Correo: info@lozapersonalizada.cl
WhatsApp: +56 9 2233 1645
- Dirección: Av. Independencia 4123 (Dirección administrativa y comercial, no taller de confección)
Te indicaremos los pasos a seguir para facilitar el proceso.
Moneda aplicada: CLP (pesos chilenos)
Tarifa de aprovisionamiento: Sin coste para devoluciones válidas
Etiqueta de devolución: Disponible para descargar e imprimir sin costo